客服中心管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

客户信息管理

用于存储和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
服务工单管理

用于创建、分配和跟踪客户问题解决过程的工单，确保问题得到及时处理。
客户投诉管理

用于记录和处理客户的投诉，及时回应客户需求，提高客户满意度。
在线聊天支持

提供实时在线聊天功能，使客服人员能够直接与客户进行沟通和解答问题。
知识库管理

提供一个集中存储和共享知识的平台，方便客服人员快速获取解决问题的知识和经验。

自助服务平台

提供一个客户自助服务的平台，包括常见问题解答、使用指南等，降低客服压力。
业务报表分析

提供数据统计和分析功能，帮助管理层了解客户需求、服务质量等关键指标。
呼叫中心集成

与呼叫中心系统集成，实现来电自动弹屏、自动分配工单等功能，提升工作效率。
客户满意度调查

通过定期的客户满意度调查，了解客户对服务的满意度，发现问题并及时改进。
电子邮件管理

管理和跟踪所有与客户之间的电子邮件沟通，确保邮件得到及时处理。

社交媒体支持

提供与客户在社交媒体上的互动和支持，例如回复评论、私信等。
预约管理

用于管理客户预约服务的时间和地点，确保服务的准时和顺利进行。
绩效考核

对客服人员进行绩效评估，包括服务质量、工单处理效率等。
数据备份与恢复

定期对系统数据进行备份，以防止数据丢失，并能够在需要时进行数据恢复。
用户权限管理

根据不同角色的需求，设置不同的用户权限，确保系统安全和信息保密。

客服中心管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

查看工单列表，查看工单详情，回复工单，关闭工单，转派工单等功能
客户管理

查看客户列表，查看客户详情，新建客户，编辑客户信息等功能
知识库管理

查看知识库列表，查看知识库详情，新建知识库，编辑知识库信息等功能
评价管理

查看客户评价列表，查看客户评价详情，回复客户评价等功能
统计分析

根据不同条件进行数据分析，并生成相应的数据图表
员工管理

查看员工列表，查看员工详情，新建员工，编辑员工信息等功能
设置中心

进行客服中心的一些基本设置，如自动回复、邮件服务器设置、会话超时时间设置、邀请方式设置、会话对象设置、会话留言设置、会话发送附件大小限制设置、会话发送图片大小限制设置、会话发送文字字数限制设置、会话发送文字样式限制设置、会话发送文字内容过滤规则设置、会话发送文字内容过滤关键字设置、会话发送文字内容过滤正则表达式规则设置、会话发送文字内容过滤正则表达式关键字设置、会话发送文字内容过滤屏蔽IP地址清单规则设置、会话发送文字内容过滤屏蔽IP地址清单关键字规则设置、会话发送文字内容过滤屏蔽用户名清单关键字规则规则设置、会话发送文字内容过滤屏蔽用户名清单关键字关键字规则规则规则规则。
常用工具

提供一些常用的工具供使用者使用，如时间校准工具、IP地址测试工具、端口测试工具、DNS测试工具。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

用户管理子系统

用户管理子系统负责对客服中心系统的用户进行管理，包括用户注册、登录、密码找回等功能。通过该子系统，客服中心的用户可以方便地进行账号的管理和操作。
问题管理子系统

问题管理子系统用于管理客服中心系统中的问题，包括问题的创建、分配、解决等。该子系统能够帮助客服人员高效地处理和解决用户的问题，并实时跟踪问题的状态和进展。
知识库子系统

知识库子系统是客服中心系统的核心功能之一，用于存储和管理客服人员所需的知识和资料。通过该子系统，客服人员可以快速获取到与用户问题相关的知识，提供准确和高效的解答。
通讯录子系统

通讯录子系统用于管理客服中心系统中的联系人信息，包括客户、合作伙伴、供应商等。通过该子系统，客服人员可以方便地查找和联系相关的联系人，提供更好的服务和沟通。
报表统计子系统

报表统计子系统用于对客服中心系统的各项指标进行统计和分析，包括用户数量、问题处理时长、知识库使用率等。通过该子系统，管理人员可以及时了解系统的运行情况，并做出相应的调整和优化。

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